Термінал ПриватБанку «з’їв» картку, а з рахунку зникло 96 тисяч гривень: що вирішив суд

Клієнт ПриватБанку вирішив зняти готівку, але термінал прийняв картку, однак запит на введення пароля не видав. Згодом він виявив списання з рахунку в загальній сумі 96 тисяч гривень. 

Про це йдеться у рішенні Яремчанського міського суду Івано-Франківської області, опублікованому 25 лютого 2026 року, інформує щоденна – онлайн газета Голос ІФ з посиланням на Інформатор.

15.01.2022 року чоловік підійшов до термінала, щоб зняти кошти з картки для виплат. Після того як він вставив карту у термінал ПриватБанку для того, щоб ввести пароль і зняти кошти в сумі 10-15 тисяч гривень – термінал прийняв картку, однак запит на введення пароля не видав. Очікування до 5 хвилин і натискання на клавіатурі термінала кнопки скасування операції результату не дало – термінал картку не повернув і кошти не видав. Він зателефонував на гарячу лінію банку за номером 3700 та під час розмови з оператором повідомив про ситуацію. Оператор надав можливість зняти кошти без картки. Підійшов до іншого терміналу біля відділення ЦНАПу для зняття коштів без картки шляхом сканування QR коду, однак ця процедура не вийшла. Кошти так і не зняв.

17.01.2022 близько у програмі «Приват-24» замовив картку «Є-підтримка» для зарахування коштів від держави. Після цієї операції усі його картки автоматично чомусь заблокувались. Клієнт звернувся у відділення банку з метою отримання нової картки замість вилученої 15.01.2022 року у терміналі. За допомогою менеджера банку у відділенні банку було знято блокування з існуючих карт та видано дві нові картки «для виплат» і «універсальна». Також у присутності менеджера банку змінив пароль на обох картках.

Менеджер скерував його до касира для зняття готівки. Як тільки відійшов від менеджера і став в чергу, раптово отримав одне за одним два повідомлення на електронну пошту, з яких стало відомо про списання коштів із карткового рахунку «для виплат» 50 тисяч гривень і 46 тисяч гривень, які ним ініційовані не були. Він одразу повідомив менеджера банку про несанкціоновані операції.

Менеджер зайшов у виписку і підтвердив несанкціоноване зняття коштів, що його теж здивувало. Невідкладно менеджер сформував дві заявки на повернення коштів і порадив терміново звернутись до служби безпеки ПриватБанку. Візит та спілкування зі службою безпеки банку не допомогло. Разом із цим, 46 тисяч гривень безпідставно списаних коштів повернулися на рахунок автоматично, оскільки ця операція перевищувала допустимий денний ліміт оплати в інтернет або з іншої причини. У період 17.01.2022 – 11.02.2025 на досудовому розслідуванні перебувало кримінальне провадження за його заявою за ознаками кримінального правопорушення, передбаченого ч. 1 ст. 185 КК України, яке було закрито ухвалою Івано-Франківського міського суду Івано-Франківські області від 11.02.2025 року у справі №344/1819/25 у зв’язку із не встановленням особи, яка вчинила кримінальне правопорушення та закінченням строків давності притягнення до кримінальної відповідальності на підставі п. 3-1 ч. 1 ст. 284, п. 1-1 ч. 2 ст. 284 КПК України. Отже, клієнт спірні транзакції не ініціював.